La biblioteca pubblica va intesa come un servizio deputato a soddisfare il diritto all'informazione del cittadino ed il ruolo del bibliotecario è sempre più quello di navigatore-mediatore del sapere. Nell'età della multimedialità, con la ricchezza caotica della disponibilità informativa che la contraddistingue, il bisogno di un'organizzazione del sapere aumenta piuttosto che diminuire. La biblioteca pubblica eroga i propri servizi ricordando di essere:
.    inclusiva: offre servizi e raccolte eterogenei, adatti a soddisfare i diversi bisogni e le esigenze speciali degli utenti;
.    amichevole: incentiva l'uso delle raccolte e dei servizi e la frequentazione degli spazi proponendo ambienti invitanti e uno stile di comunicazione accogliente e non troppo formale;
.    centrata sull'utente: tutta la sua organizzazione  tende alla soddisfazione del pubblico;
.    locale: rappresenta un riferimento per la comunità residente sviluppando un sistema di informazioni e realizzare servizi di utilità pratica per i cittadini nella loro vita quotidiana in rapporto al proprio territorio ed un sistema di raccolta, archiviazione, organizzazione e documentazione di materiali di ogni genere, riferibili alla storia, all'arte, alla cultura, alle vicende politiche, economiche, sociali e materiali della realtà territoriale;
.    interculturale e multilingue: tende a rappresentare la società globale, venendo incontro a bisogni di lettura, informazione, dialogo e scambio culturale, integrazione sociale di persone con culture e lingue diverse;
.    multimediale: accoglie l'informazione registrata su qualunque supporto e in qualunque formato e promuove l'uso esperto e consapevole dei nuovi media e di internet;
.    contemporanea, nel senso che essa aggiorna le sue raccolte cercando di documentare nuove espressioni di idee e di pensiero;
.    reticolare: partecipa a reti e sistemi di cooperazione con altre biblioteche, scuole e istituti culturali, associazioni ed organizzazioni.
I servizi sono finalizzati ai bisogni dell'utenza e variano nel tempo, seguendo le evoluzioni culturali, sociali e tecnologiche.